Seguro que alguna vez has visto u oído las siglas UX. Todo el mundo habla de ello. Y es que es un aspecto cada vez más importante. Sobre todo en el mundo digital. Pero, ¿qué es UX? Pues se trata de la experiencia de usuario. El conjunto de sensaciones y emociones derivados de su paso por un entorno digital.
UX son las siglas de User Experience, en castellano Experiencia de Usuario. También conocido como Experiencia de las personas Usuarias.
Aun sin darnos cuenta, la UX abarca todos los aspectos de la experiencia digital. Y que no nos demos cuenta de que está ahí es exactamente lo que busca. Cuando estás cómodo en un sitio, digital o físico, todo fluye. Sin embargo, cuando algo nos incomoda o nos hace sentir perdidos es porque la UX no está funcionando bien.
Las personas navegan por páginas webs y aplicaciones todos los días. Cuando lo hacen tienen un objetivo. Puede ser informarse, comprar, inscribirse a una oferta o pedir información. En su búsqueda, los usuarios irán pasando de una sección a otra. Es por eso que debemos evitar situaciones de estrés.
¿Qué es un punto de dolor o un punto de estrés? Son los problemas que surgen cuando un usuario usa un producto o servicio, y encuentra dificultades en su camino. Impedimentos en la recuperación de una contraseña o no encontrar la sección que busca son algunos de ellos.
Estas malas experiencias pueden llevar a sufrir estrés, ansiedad, irritación y frustración. Con un usuario en este estado, no lograremos una predisposición de compra. Además, perderemos clientes potenciales, que se irán con una mala sensación.
Para empresas y profesionales, la conversión es muy importante. Es decir, que se cumplan los objetivos fijados para conseguir beneficios. Completar una compra, rellenar un formulario de contacto o informarse sobre un producto.
Como en cualquier camino, debemos quitar los
obstáculos para llegar al final.
Y eso es precisamente lo que hacen los profesionales de la UX. Analizan e investigan las necesidades de los usuarios y su viaje como clientes. Entonces, establecen las mejores pautas para evitar o solucionar las dificultades del entorno.
Aunque se habla principalmente de diseño UX, en realidad engloba muchas más soluciones. El diseño de interacción y la redacción dedicada a la experiencia son algunas de ellas. Pero la UX va mucho más allá. Sale del mundo digital para asentarse en el día a día.
Cómo atendemos a los clientes al llegar a un restaurante o en una tienda son parte de la UX. Para eso, debemos tener un estilo de comunicación claro y una identidad de marca bien trabajada. Además de la consciencia de que cada paso del proceso es importante. Si tenemos en cuenta la experiencia de nuestros usuarios, actuaremos con ventaja: nos encontraremos con personas felices con predisposición por nuestros productos y servicios.
En Levulevú somos expertos en el camino del usuario y te ayudaremos a cumplir tus objetivos gracias a la UX. Cuidamos cada aspecto de tu marca, desde el diseño a tu web. Y, por supuesto, somos especialistas en interiorismo y retail. Transformar tu espacio físico y digital en toda una experiencia para recordar y donde volver. Échale un ojo a nuestros proyectos y cuéntanos cómo lo aplicarías a tu negocio. Juntos construiremos la mejor experiencia para tus usuarios.
